Polski (Polish)

W tym rozdziale znajdziesz informacje o niektórych prawach i obowiązkach mieszkańców Circle 33 Housing Trust w 10 głównych językach używanych na naszych osiedlach. Jeżeli chciał(a)byś otrzymać informacje na tej witrynie internetowej w innym języku lub potrzebujesz dodatkowych informacji o swoich prawach i obowiązkach, prosimy zadzwonić pod numer 0800 073 0417 / 020 7447 3100.

Kontakt z nami

Można się z nami skontaktować na różne sposoby:

• telefonicznie
• listownie
• e-mailem
• za pośrednictwem naszej witryny
• osobiście w jednym z naszych biur

Naszych klientów traktujemy z szacunkiem i uprzejmie. Jeżeli wolisz się z nami skontaktować telefonicznie, możemy zaaranżować pośrednictwo tłumacza. Możemy też uzgodnić termin spotkania, na które wezwiemy tłumacza.

Naprawy

Jako właściciel musimy zagwarantować, że Twoje mieszkanie jest w dobrym stanie i bez przecieków, z ciepłą wodą i ogrzewane. Nasz zespół naprawczy działa 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu, 365 dni w roku. Potrzebę napraw można zgłosić nam telefonicznie, e-mailem, za pośrednictwem naszej witryny internetowej, a w normalnych godzinach pracy także osobiście w biurze. W każdym przypadku dołożymy starań, aby wykonać naprawę tak szybko, jak to możliwe.

Aby zgłosić potrzebę naprawy można zadzwonić pod numer 0800 073 0417 / 020 7447 3100.

Mieszkańcy odpowiadają za uszkodzenia spowodowane przypadkowo, przez niewłaściwe użycie lub zaniedbanie. Obejmuje to także szkody spowodowane przez ich gości. Pomniejsze naprawy mieszkańcy mogą przeprowadzać bez potrzeby uzyskania od nas zgody. W innych przypadkach należy najpierw zwrócić się na piśmie do swojego lokalnego biura po pozwolenie.

Regularnie przeprowadzamy planowane naprawy, prace konserwacyjne i ulepszenia wszystkich naszych domów. Wyposażenie kuchni i łazienek wymieniamy, kiedy się zużyje. O planowanych pracach mieszkańców powiadamiamy uprzednio na piśmie.

Płacenie czynszu

Czynsz płaci się cotygodniowo z góry. Można płacić go przez stałe zlecenie bankowe (direct debit), kartą debetową lub kredytową, za pośrednictwem internetu, w biurze, na poczcie lub w punkcie dokonywania płatności (pay point outlet) czy telefonem komórkowym.

W razie niemożności dokonania wpłaty prosimy o pilne skontaktowanie się z nami – jest bardzo ważne, aby uniknąć zaległości w płaceniu czynszu. Jeżeli z jakiegokowiek powodu obawiasz się, że możesz mieć problemy z płaceniem czynszu, zwróć się do nas możliwie szybko, aby omówić tę sytuację i uzgodnić plan działania.

Będziemy wtedy mogli udzielić Ci porady i wsparcia w zapłaceniu czynszu i zarządzaniu pieniędzmi. Informacje o tym, na jakiego rodzaju wsparcie można liczyć, udziela właściciel mieszkania.

Dołożymy wszelkich możliwych starań, aby wspólnie znaleźć rozwiązanie i uniknąć niebezpieczeństwa utraty mieszkania. Eksmisja jest naprawdę ostatecznym środkiem, ale może do niej dojść, jeżeli mieszkaniec nie zwróci się do nas wcześnie w celu rozwiązania problemu zaległych płatności czynszu.
Samorząd lokalny udziela zasiłku na mieszkanie (housing benefit) tym, którzy mają niskie dochody lub nie pracują. Wniosek składa się w miejscowym odziale ds. zasiłków mieszkaniowych w samorządzie lokalnym (council). Do obowiązków mieszkańców należy upewnienie się, czy czynsz jest rzeczywiście płacony.

Dalsze informacje na temat płacenia czynszu uzyskasz telefonicznie: 0800 073 0417 / 020 7447 3100

Aspołeczne zachowanie

Chcemy, aby wszystkie społeczności, w których żyją nasi mieszkańcy, były bezpieczne i aktywne – dążyć do tego we współdziałaniu z Wami. Oznacza to, że każdy ma prawo być traktowanym z respektem przez swoich sąsiadów, ich gości oraz współmieszkańców.

Podejmiemy działania przeciwko wszystkim tym, którzy nie zachowują się odpowiednio lub powodują zadrażnienia i uciążliwości albo dopuszczają się aspołecznych zachowań. Dotyczy to m.in. wszelkich form nękania z powodu przynależności rasowej, wyznania, płci, niepełnosprawności, orientacji seksualnej, wieku itd. Bez względu na powód postępowanie takie jest niedopuszczalne i doprowadzi do wyciągnięcia konsekwencji wobec winowajcy.

Jeżeli czujesz się ofiarą aspołecznych zachowań w Twoim miejscu zamieszkania, zgłoś to nam bezzwłocznie i wspólnie – także przy udziale innych instytucji - podejmiemy kroki w celu rozwiązania tego problemu. Aby zgłosić przypadek aspołecznego zachowania zadzwoń pod numer 0800 073 0417 / 020 7447 3100.

W ramach naszego dążenia do zapewnienia bezpiecznego miejsca zamieszkania przypadki przemocy domowej skierujemy w razie potrzeby na drogę sądową – jest to przestępstwo i jako takie nie będzie tolerowane. Przemoc sądową rozumiemy jako akt lub groźbę nękania, napaści, maltretowania czy wykorzystywania (psychicznego, fizycznego czy seksualnego) osoby mieszkającej razem z napastnikiem.

Rozwiązywanie problemów
Robimy wszystko co możliwe, aby zawsze zrealizować na czas obiecane usługi. Jeżeli jesteś zdania, że Circle Anglia nie spełniła Twoich oczekiwań lub uważasz, że jest coś, co moglibyśmy usprawnić, daj nam znać.

Twoje skargi, uwagi i komplementy są dla nas ważne, gdyż pozwalają nam usprawnić poziom świadczonych przez nas usług. Aby złożyć skargę, nie potrzeba wypełniać żadnych formularzy. Można to zrobić:

• osobiście
• telefonicznie
• e-mailem
• na naszej witrynie internetowej
• listownie
• faksem

Czasem coś może wyjść nie tak, jak powinno. W takim przypadku stosujemy prostą 3-stopniową procedurę składania skarg. Aby dowiedzieć się szczegółów na ten temat zadzwoń pod numer 0800 073 0417 / 020 7447 3100.

Angażowanie się

Pragniemy, aby wszyscy nasi mieszkańcy mieli możliwość wypowiadania się na temat naszych działań, zarządzania ich mieszkaniami i swojego osiedla. Zachęcamy do angażowania się na wszystkich poziomach. Istnieje szereg możliwości przedstawienia swojej opinii i wywierania wpływu na podejmowane przez nas decyzje. Wiele z nich nie wymaga wiele czasu i pracy, jednak możliwe jest też bardziej intensywne zaangażowanie się. Aktywność mieszkańców może mieć odczuwalne konsekwencje dla Ciebie i innych członków Twojej społeczności, więc prosimy o rozważenie współdecydowania o przyszłości naszej społeczności.

Jeżeli jesteś zainteresowany(a) zaangażowaniem się w lokalne sprawy, zadzwoń pod numer 0800 073 0417 / 020 7447 3100.

Last modified 29/12/11