Customer Services
العربية (Arabic)
تحرص سيركل أنجليا على التخاطب مع السكان بطريقة واضحة يسهل فهمها. يشمل ذلك توفير الترجمة والنسخ لكافة الوثائق الرسمية والخطابات وغيرها من المراسلات الكتابية للسكان بناء على طلبهم. كما نقوم بتوفير المترجمين الفوريين ومترجمي لغة الإشارة.
في هذا القسم ستجد معلومات عن بعض من حقوقك ومسؤولياتك بوصفك من سكان Old Ford Housing Association بعشر من اللغات الرئيسية التي يتحدث بها السكان لدينا. إن كنت ترغب في الاطلاع على أي من المعلومات المتاحة على هذا الموقع بلغة أخرى، أو إن كنت تحتاج إلى المزيد من المعلومات عن حقوقك ومسؤولياتك، يرجى الاتصال ﺒ 0427 073 0800.
الاتصال بنا
:هناك عدة سبل للاتصال بنا
الهاتف،
الرسائل،
البريد الإلكتروني،
عبر موقعنا،
شخصياً في أحد مكاتبنا.
سنعهد بتقديم خدمة مهذبة وودودة، انطلاقاً من حرصنا على معاملة كل من يتصل بنا باحترام. إن كنت تفضل الاتصال بنا هاتفياً، يمكن توفير مترجم للغة التي تتحدث بها أو يمكنك أن تطلب منا تحديد موعد للقاء والترتيب لاستدعاء مترجم يتحدث بلغتك.
الإصلاحات
بوصفنا ملاك العقار الذي تقطن به، يتعين علينا التأكد من أن منزلك سليم من حيث البنية وأنه يتحمل أحوال الطقس، فضلاً عن توفير الماء الساخن وسبل تدفئة المنزل. خدمة الإصلاحات لدينا تعمل طوال 24 ساعة، سبعة أيام في الأسبوع، وعلى مدار 365 يوماً في العام. يمكنك الإبلاغ عن الحاجة إلى الإصلاح هاتفياً أثناء ساعات العمل المعتادة. وسنحرص دوماً على إتمام
الإصلاح في أسرع وقت ممكن.
للإبلاغ عن الحاجة إلى إصلاح، يمكنك الاتصال ﺒ 1520 7204 020 / 427 0730 0800. لحالات الطوارئ في غير أوقات العمل، يُرجى الاتصال ﺒ 1520 7204 020 / 427 0730 0800.
أنت مسؤول عن إصلاح كل ما قد يتعرض للتلف سواء العرضي، أو الناتج عن سوء الاستخدام أو الإهمال. يشمل ذلك أي يتلف يتسبب فيه أصدقاؤك أو زوار منزلك. يمكنك تولي الإصلاحات البسيطة بمنزلك دون طلب إذننا. أما إن كنت ترغب في إدخال أي نوع آخر من التحسينات، يتعين عليك الكتابة إلى المكتب المحلي في منطقتك لطلب الإذن.
نحن نقوم بإجراء أعمال الإصلاح والصيانة والتحسين المخطط لها بانتظام داخل جميع منازلنا. أما الهدف من وراء ذلك فهو الحرص على تجديد بعض أجزاء منزلك كالمطبخ والحمام عند انتهاء عمرها الافتراضي. وسنقوم بالكتابة إليك لإبلاغك بمواعيد الصيانة الدورية لمنزلك والتي تتم كجزء من برامج العمل هذه.
سداد الإيجار
يحل كل أسبوع موعد سداد الإيجار عن الأسبوع المقبل. يمكنك الدفع بمختلف الطرق بما في ذلك نظام الاقتطاع المباشر من الحساب، أو بطاقات الرصيد الدائن أو بطاقات الائتمان، الدفع عن طريق الإنترنت، الدفع في المكتب، منافذ مكاتب البريد أو باي بوينت، وكذلك الرسائل النصية.
نرجو منك الاتصال بنا قبل فوات موعد إحدى الدفعات إذ أنه من المهم جداً الحرص على عدم تراكم المتأخرات بحسابك. إن كنت تظن، لأي سبب من الأسباب، أنك قد تجد صعوبة في سداد إيجارك، يتعين عليك الاتصال بنا بأسرع وقت ممكن لمناقشة أوضاعك والتوصل إلى اتفاق معنا.
سنتمكن من تقديم النصح والمشورة لك لمساعدتك على سداد الإيجار وإدارة شؤون أموالك. يمكنك الاتصال بمالك العقار الذي تقطن به للحصول على المزيد من المعلومات حول سبل الدعم المتاحة.
سنبذل قصارى جهدنا للتعاون معك على التوصل إلى حل وتجنب احتمال فقدان منزلك. لا يُلجأ إلى إخلاء السكن إلا كحل أخير – إلا أنه قد يحدث في الحالات القصوى إن لم تشأ العمل معنا على حل مشكلة المتأخرات مبكراً.
كما يقدم المجلس إعانات السكن للمستأجرين للمساعدة في دفع الإيجار إن كنت من ذوي الدخل المحدود أو لا تعمل. فقط تحتاج إلى تقديم طلب إلى قسم إعانات السكن بمجلسك المحلي على أن تحرص على استمرارهم في الدفع – فهذه مسؤوليتك.
للمزيد من المعلومات عن إيجارك، يمكنك الاتصال ﺒ 0427 073 0800.
السلوك غير الاجتماعي
كلنا نرغب في أن يحيا سكاننا في مجتمعات آمنة ومزدهرة، ونحن ملتزمون بالعمل معكم لتحقيق هذا الهدف. وهذا يعني أن الجميع لهم الحق في أن يُعامَلوا باحترام من قبل جيرانهم، وضيوفهم، وزوارهم وغيرهم من السكان في المناطق المجاورة.
سنقوم باتخاذ إجراء ضد كل من لا يسلك سلوكاً ملائماً، أو كل من يتسبب في أذى، أو يزعج شخصاً آخر أو يتصرف بأسلوب غير اجتماعي. يشمل ذلك أي شكل من أشكال التحرش على أساس العرق، أو الدين، أو النوع، أو الإعاقة، أو الاتجاه الجنسي، أو العمر، أو أية أسباب أخرى تتعلق بشخص (أو مجموعة) ما. أياَ كان السبب، فذلك غير مقبول وهناك عدد من الإجراءات التي يمكننا اتخاذها ضد من يرتكبون التحرش أو أي سلوك غير اجتماعي آخر.
إن كنت تشعر أنك تعني من سلوك غير اجتماعي في منطقتك، يتعين عليك إبلاغنا بذلك على الفور، وسوف سنتعاون معك ومع هيئات أخرى لحل المشكلة. للإبلاغ عن سلوك غير اجتماعي يمكنك الاتصال ﺒ1500 7204 020 / 057 521 01708 .
كجزء من التزامنا بتوفير مكان آمن للمعيشة، سنقوم أيضاً باتخاذ إجراء قانوني حيثما لزم الأمر للتعامل مع العنف المنزلي – فهي جريمة ولا يمكن التغاضي عنها. نحن نُعرِّف العنف المنزلي بوصفه القيام أو التهديد بالقيام بالتحرش، أو الاعتداء أو سوء المعاملة (الذهنية، أو الجسدية أو الجنسية) ضد أي شخص يعيش في نفس العقار.
تصحيح الأمور
نحن نجتهد لتقديم ما وعدنا به من خدمات بالضبط في وقتها وذلك في كل مرة. إن شعرت في أية مرة أن أياً من الخدمات التي قدمتها سيركل أنجليا لم ترقَ إلى مستوى توقعاتك أو إن كنت تظن أن هناك ما يمكننا تحسينه، نرجو منك إبلاغنا.
إن ما تتقدم به – من شكاوى وتعليقات وإشادة – لهو هامة بالنسبة لنا إذ أن ذلك يساعدنا على تحسين خدماتنا. ليس عليك ملء نموذج للتقدم بشكوى – إنما يمكنك الاتصال بنا:
شخصياً،
هاتفياً،
بالبريد الإلكتروني،
عبر موقعنا،
بالكتابة إلينا،
بالفاكس.
قد لا تسير الأمور على ما يرام أحياناً. إن حدث ذلك، فلدينا إجراء بسيط مكون من ثلاث مراحل لإصلاح الأمور. لمعرفة المزيد عن عملية الشكوى، يمكنك الاتصال ﺒ 0427 073 0800.
المشاركة
نحن نود أن يكون لجميع السكان لدينا رأي في طريقتنا في العمل، وإدارتنا لمنازلكم والحي
الذي تقطنون به. ونحن نرحب بالمشاركات على كافة المستويات. هناك العديد من السبل والفرص المتاحة لك للتعبير عن رأيك والتأثير على ما نتخذه من قرارات. لا تستلزم معظم هذه الأنشطة الكثير من الوقت أو المجهود، رغم أن هناك أدوار متاحة تتطلب مستو أعلى من الالتزام. إن المشاركة قد تصنع فرقاً حقيقياً لك وكذلك لغيرك ممن يقطنون في منطقتك – لذا فكر في المشاركة في تحديد شكل مجتمعك وتحديد شكل مستقبلك أيضاً.
إن كنت ترغب في المشاركة، نرجو منك الاتصال ﺒ 7419 8981 020.
