Customer Services
中文 (Chinese)
在這一部分，您將會看到有關您作為 Old Ford Housing Association 居民的權益和責任的資訊，這些內容均以當地居民所使用的十種主要語言刊登。如果您需要以另外的語言所表達的本網站資訊，或者有關您權益和責任的更多內容的話，請致電 0800 073 0427。
聯絡我們
有各種不同的方式可以和我們聯絡：
- 電話：
- 信件：
- 電子郵件：
- 通過我們的網站：或者
- 親自造訪我們的辦公室。
我們將提供禮貌和友善的服務，尊重每一位和我們聯絡的人士。如果您喜歡通過電話和我們聯絡，我們將為此安排一位會講您選定語言的譯員。或者，您也可以要求我們舉行一次會面並安排一位會講您的語言的譯員出席。
修繕服務
作為您的房東，我們必須確保您住房的結構完善並能遮風擋雨，您隨時有熱水可用並且有措施能保持您家的溫暖。我們的修繕服務一年 365 天，每週 7 天，每天 24 小時運行。您可以通過電話、電子郵件、我們的網站或者在工作時間親臨我們的辦公室向我們報修。我們將始終盡可能快地完成每次修繕工作。
您可以致電 020 7204 1520 / 0800 0730 427 報修。
對於因事故造成的損壞、濫用或疏忽而造成的修理，您將自行承擔責任。這包括您的朋友和訪客在您家裏造成的所有損壞。您可以未經我們的準許對您家進行小的修補。如果您想要進行任何類型的改造，你就要向所在地的辦公室進行書面申報以獲得準許。
我們會定期按計劃對所有房屋進行修繕，維護和改善。我們進行這類工作的目標是要確保我們在您的廚房和浴室區域的自然使用壽命結束時對其進行更新。作為這些工作計劃的一部分，我們將在您的家快要接受預定維護工作之前向您發送書面通知。
支付房租
您應當在每個星期支付下一星期的房租。你可以通過不同的方式支付租金，包括直接匯款、借記卡或貸記卡、互聯網付款、辦公室付款、郵局匯款或者支付點付款以及短信支付等等。
當您趕不上某次付款的時候，請預先和我們聯絡，因為不要讓您的賬戶欠款是非常重要的。如果因為任何理由，您認為支付租金有困難的話您就應當盡快和我們聯絡以便就您的情況進行商討並和我們達成某種安排。
我們能夠為您提供建議和幫助以便您支付租金以及管理您的金錢。您可以聯絡您的房東瞭解我們可以提供何種幫助的更多資訊。
我們將盡一切所能與您合作尋找解決辦法以免您失去住房。租房的收回從來都是萬不得已的手段 – 但如果在您拒絕和我們合作解決租金欠款問題的嚴重情況下這也是有可能發生的。
如果您是低收入者或者沒有工作的話，政府可以通過住房福利幫助租戶支付租金。您必須向當地政府的住房福利部門提出申請並確保他們能夠幫您支付租金 – 這是您的責任。
關於租金的更多資訊，您可以致電 0800 073 0427。
反社會行為
我們希望所有的居民都能生活在安全和欣欣向榮的社區內，我們正在努力和你們合作以達到這一目標。這意味著每個人都有權利得到您的鄰居、他們的客人、來訪者和其他居民的尊重。
我們將對行為不當、造成麻煩、騷擾別人或者以反社會方式行事的任何人採取行動。這包括由於某人 (或某個群體) 的種族、宗教、性別、殘障、性取向、年齡或許多其他理由而造成的任何形式的騷擾。不管其理由是什麼，這都是不可接受的，而且我們有許多方法可以對這些實施騷擾或其他反社會行為的人採取行動。
如果您感覺自己受到當地反社會行為的侵擾，您就應當立刻向我們報告，我們將與您以及其他機構合作來解決這些問題。如需報告反社會行為，您可以致電 020 7204 1500 / 01708 521 057 (Mardyke)。
作為我們提供安全居住環境承諾的一部分，我們還將在必要時採取法律行動來應對家庭暴力 – 這也是我們無法接受的一種犯罪行為。我們對於家庭暴力的定義就是針對居住在同屋內任何人的實際或威脅性的騷擾、攻擊或虐待 (精神、肉體或性) 行為。
把事情辦好
我們將始終努力工作以便及時向您提供我們所承諾的服務。如果您感覺 Circle Housing 提供的服務並沒有達到您的期望，或者認為我們還有地方可以改進的話，敬請告訴我們。
您的投訴、意見和褒獎對於我們都非常重要，因為它們有助於我們改進自己的服務。您不必為了投訴而填寫表格 – 您可以通過任何方式聯絡我們：
- 親自來訪：
- 通過電話：
- 通過電子郵件：
- 通過我們的網站：
- 寫信給我們：或者
- 通過傳真。
有時候事情也可能出錯。如果發生這樣的事情，我們將通過簡單的三階段程式把事情辦好。如需瞭解投訴過程的更多內容，請致電 0800 073 0427。
公眾的參與
我們希望全體居民都能對我們的工作、對您住房以及您所在街坊的管理方式發表意見。我們歡迎各階層人士的參與。您有許多方式和機會可以發表自己的意見並且影響我們的決策。盡管其中有些職責的確需要人們作出大量努力，但這些活動中有許多並不需要您投入大量時間和精力。您的參與真正能為您自己以及居住在您地區的其他人帶來改變 – 因此，請務必考慮投身於改善我們社區和未來的活動。
如果您有興趣參與的話，請致電 020 8981 7419。
