Français (French)

Dans cette section, vous trouverez des informations sur certains de vos droits et devoirs en tant que résident de Old Ford Housing Association dans dix des langues principalement parlées par nos résidents. Si vous souhaitez recevoir certaines informations de ce site Internet dans une autre langue, ou si vous désirez plus d’informations sur vos droits et devoirs, veuillez appeler le 0800 073 0427.

Contactez-nous

Il existe un certain nombre de possibilités pour nous contacter:

• par téléphone;
• par courrier;
• par e-mail;
• à partir de notre site Internet; ou
• en personne à l’un de nos bureaux.

Nous vous proposerons un service cordial, en traitant les personnes qui nous contactent avec respect. Si vous préférez nous contacter par téléphone, nous pouvons vous faire assister d’un interprète dans la langue que vous désirez. Nous pouvons également organiser un rendez-vous et nous arranger pour qu’un interprète parlant votre langue soit présent.

Réparations

En tant que propriétaire, nous devons nous assurer que votre logement est structurellement en bon état et résistant aux intempéries, qu’il comporte un moyen de chauffage, et que vous avez accès à l’eau chaude. Notre service de réparation fonctionne 24 heures sur 24, 365 jours sur 365. Vous pouvez nous signaler les réparations à effectuer par téléphone, par e-mail, par le biais de notre site Internet, ou en personne à l’un de nos bureaux pendant les heures normales d’ouverture. Nous nous efforcerons toujours d’effectuer les réparations dans les plus brefs délais.
Pour signaler des réparations à effectuer, vous pouvez appeler le 020 7204 1520 / 0800 0730 427.

Vous devez effectuer les réparations causées par un dommage accidentel, une mauvaise utilisation, ou négligence. Ceci inclut les dommages les dommages causés par les amis et les personnes reçues chez vous. Vous pouvez effectuer les réparations mineures sans avoir besoin de notre permission. Si vous souhaitez apporter d’autres types d’améliorations, vous devez écrire à votre bureau local pour en demander la permission.

Nous effectuons les réparations prévues et l’entretien, et apportons des améliorations, de façon régulière, dans tous nos logements. Notre objectif est d’effectuer ce type de tâche pour nous assurer que nous procédons à des remplacements dans des endroits tels que la cuisine et la salle de bains à la fin de leur durée de vie naturelle. Nous vous écrirons pour vous prévenir lorsqu’un entretien est prévu dans votre logement dans le cadre de ces programmes de travaux.

Paiement de votre loyer

Votre loyer est dû chaque semaine pour la semaine à venir. Vous pouvez demander des arrangements de paiement différents, incluant le prélèvement automatique, le paiement par carte de paiement ou de crédit, le paiement par Internet, le paiement à nos bureaux, le paiement dans les bureaux de poste ou les points de paiement, et le paiement par SMS.

Veuillez nous contacter avant tout retard de paiement, car il est très important que votre compte ne comporte pas d’arriérés. Si pour une raison quelconque, vous pensez que vous aurez des difficultés à payer votre loyer, vous devez nous contacter dès que possible pour que nous discutions de votre situation et que vous obteniez un arrangement avec nous.

Nous pourrons vous conseiller et vous aider en ce qui concerne le paiement de votre loyer et la gestion de votre argent. Vous pouvez contacter votre propriétaire pour plus d’informations sur l’aide proposée.

Nous ferons tout notre possible pour trouver avec vous une solution et éviter que vous perdiez votre logement. L’expulsion n’intervient qu’en dernier ressort, mais peut se produire dans les cas les plus graves si vous ne tentez pas de trouver un arrangement avec nous pour régler les problèmes d’arriérés au plus tôt.

Des allocations logement peuvent être obtenues auprès de la mairie pour permettre aux locataires de payer leur loyer si leurs revenus sont faibles ou s’ils sont sans emploi. Vous devez faire une demande au service des allocations logement de votre mairie et vous assurer qu’ils effectuent les paiements, car ceci est sous votre responsabilité.

Pour plus d’informations sur votre loyer, vous pouvez appeler le 0800 073 0427.

Comportement antisocial

Nous souhaitons que tous nos résidents vivent dans des communautés sûres et épanouies et nous nous engageons à y travailler avec vous. Ceci signifie que tout le monde a le droit d’être traité avec respect par ses voisins, leurs invités, et les autres résidents du quartier.
Nous prendrons des mesures contre toute personne ne se comportant pas de façon appropriée ou qui crée des nuisances, qui gêne les autres, ou qui agit de façon asociale. Ceci inclut toute forme de harcèlement envers un individu ou un groupe d’individus du fait de sa race, de sa religion, de son sexe, de son handicap, de son orientation sexuelle, de son âge, ou d’un certain nombre d’autres raisons. Quelle que soit la raison, ceci n’est pas acceptable, et il existe un certain nombre de moyens par lesquels nous pouvons prendre des mesures envers les auteurs de harcèlement ou ceux ayant un comportement antisocial.

Si vous pensez être victime d’un comportement antisocial dans votre quartier, vous devez nous le signaler immédiatement, et nous verrons avec vous et d’autres agences pour régler le problème. Pour signaler un comportement antisocial, vous pouvez appeler le 020 7204 1500 / 01708 521 057 (Mardyke).

Dans le cadre de notre engagement à fournir un cadre de vie sûr, nous intenterons également des actions en justice, si nécessaire, pour lutter contre la violence domestique : il s’agit d’un délit et ceci ne saurait être toléré. Nous définissons la violence domestique comme étant un acte avéré de harcèlement ou toute menace de harcèlement, une forme d’agression ou de maltraitance (psychologique, physique) ou un abus sexuel, à l’encontre d’une personne vivant dans la même propriété.

Règlement des problèmes

Nous nous efforçons de vous offrir les services que nous vous avons promis, en temps et en heure, à chaque instant. Si vous estimez qu’un service fourni par Circle Housing n’a pas été à la hauteur de vos attentes, ou que nous pourrions améliorer certains points, faites-le nous savoir.

Vos réclamations, vos commentaires, et vos compliments sont importants à nos yeux, car ils nous permettent d’améliorer nos services. Inutile de remplir un formulaire pour faire une réclamation, vous pouvez nous contacter:

• en personne;
• par téléphone;
• par e-mail;
• à partir de notre site Internet;
• en nous écrivant; ou
• par fax.

Parfois, les choses peuvent mal se passer. Si tel est le cas, nous mettrons en œuvre une procédure n trois étapes pour régler les problèmes. Pour en savoir plus sur la procédure de réclamation, vous pouvez appeler le 0800 073 0427.

Votre implication

Nous souhaitons que tous nos résidents aient leur mot à dire sur la façon dont nous travaillons, nous gérons vos logements et le quartier où vous vivez. Nous apprécions votre implication à tous les niveaux. Il existe de nombreuses possibilités de faire connaître votre sentiment et d’influencer les décisions que nous prenons. Bon nombre de ces possibilités ne nécessitent pas beaucoup de temps ni d’efforts de votre part, mais il existe certains rôles nécessitant une plus grande implication. Le fait d’être impliqué peut faire une réelle différence, tant pour vous que pour les individus de votre quartier, aussi envisagez de faire avancer notre communauté et à façonner l'avenir.

Si vous souhaitez vous impliquer, veuillez appeler le 020 8981 7419.

Last modified 29/12/11