ελληνικά (Greek)

Σε αυτή την ενότητα θα βρείτε πληροφορίες για ορισμένα από τα δικαιώματα και τις υποχρεώσεις σας ως κατοίκου της Old Ford Housing Association σε δέκα από τις βασικές γλώσσες που ομιλούνται από τους κατοίκους μας. Εάν θέλετε κάποια από τις πληροφορίες αυτού του ιστοτόπου σε άλλη γλώσσα ή εάν χρειάζεστε κάποια άλλη πληροφορία για τα δικαιώματα και τις ευθύνες σας, τηλεφωνήστε στο 0800 073 0427.

Επικοινωνήστε μαζί μας

Υπάρχουν πολλοί διαφορετικοί τρόποι για να επικοινωνήσετε μαζί μας:

• τηλέφωνο,
• γράμματα,
• ηλεκτρονικό ταχυδρομείο,
• στον ιστότοπό μας, ή
• προσωπικά σε κάποιο από τα γραφεία μας.

Θα προσφέρουμε ευγενική και φιλική εξυπηρέτηση, αντιμετωπίζοντας οποιονδήποτε επικοινωνεί μαζί μας με σεβασμό. Εάν προτιμήσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας τηλεφωνικώς, μπορούμε να βρούμε έναν μεταφραστή στη γλώσσα της επιλογής σας. Διαφορετικά, μπορείτε να μας ζητήσετε μια συνάντηση και φροντίσουμε να είναι παρών ένας μεταφραστής που μιλά τη γλώσσα σας.

Επισκευές

Ως ιδιοκτήτες του σπιτιού σας πρέπει να εξασφαλίσουμε ότι το σπίτι σας είναι δομικά ασφαλές και στεγανό στις καιρικές συνθήκες και ότι σας προσφέρουμε ζεστό νερό και έναν τρόπο να διατηρούμε το σπίτι σας ζεστό. Οι ειδικοί του σέρβις μας είναι διαθέσιμοι 24 ώρες την ημέρα, επτά ημέρες την εβδομάδα, 365 ημέρες τον χρόνο. Μπορείτε να μας αναφέρετε επισκευές μέσω τηλεφώνου, ηλεκτρονικού ταχυδρομείου ή προσωπικά στα γραφεία μας κατά τη διάρκεια του κανονικού ωραρίου λειτουργίας. Πάντα θα ολοκληρώνουμε όλες τις επισκευές όσο γρήγορα μπορούμε.

Για να αναφέρετε μια επισκευή, μπορείτε να τηλεφωνήσετε στο 020 7204 1520 / 0800 0730 427.

Ευθύνεστε για την πραγματοποίηση οποιασδήποτε επισκευής που οφείλεται σε τυχαία βλάβη, λανθασμένη χρήση ή αμέλεια. Μεταξύ αυτών συμπεριλαμβάνεται οποιαδήποτε βλάβη που προκαλείται από φίλους και επισκέπτες στο σπίτι σας. Μπορείτε να πραγματοποιήσετε μικροεπισκευές στο σπίτι σας χωρίς την άδειά μας. Εάν θέλετε να πραγματοποιήσετε οποιοδήποτε άλλο τύπο βελτίωσης, πρέπει να στείλετε μια επιστολή στο γραφείο της περιοχής σας για να ζητήσετε άδεια.

Πραγματοποιούμε τακτικά προγραμματισμένες εργασίες επισκευής, συντήρησης και βελτίωσης σε όλες τις κατοικίες μας. Σκοπός μας είναι να πραγματοποιούμε εργασίες αυτού του τύπου για να βεβαιωθούμε ότι αντικαθιστούμε περιοχές όπως η κουζίνα και το μπάνιο σας στο τέλος του φυσικού τους κύκλου ζωής. Θα σας γράψουμε για να σας ενημερώσουμε πότε πρόκειται να πραγματοποιήσουμε την προγραμματισμένη συντήρηση στο σπίτι σας ως μέρος ενός από τα προγράμματα εργασίας.

Καταβολή του ενοικίου σας

Το ενοίκιό σας πρέπει να καταβάλλεται κάθε εβδομάδα για την επόμενη. Μπορείτε να κανονίσετε να το καταβάλλετε με διάφορους τρόπους που περιλαμβάνουν αυτόματη χρέωση, χρεωστική ή πιστωτική κάρτα, πληρωμές μέσω διαδικτύου, πληρωμές στο γραφείο, μέσω ταχυδρομείου ή σε καταστήματα πληρωμών και μέσω μηνυμάτων.

Παρακαλούμε, επικοινωνήστε μαζί μας πριν αμελήσετε κάποια πληρωμή, καθώς είναι πολύ σημαντικό να μην καθυστερείτε την πληρωμή του ενοικίου σας. Εάν για οποιοδήποτε λόγο, πιστεύετε ότι μπορεί να αντιμετωπίσετε κάποια δυσκολία στο να καταβάλλετε το ενοίκιό σας, πρέπει να επικοινωνήσετε μαζί μας το συντομότερο δυνατό για να συζητήσουμε την κατάστασή σας και να προβούμε σε διακανονισμό.
Θα μπορέσουμε να σας δώσουμε συμβουλές και υποστήριξη για να σας βοηθήσουμε να καταβάλετε το ενοίκιο και να διαχειριστείτε τα χρήματά σας. Μπορείτε να επικοινωνήσετε με το σπιτονοικοκύρη σας για περισσότερες πληροφορίες για το είδος της υποστήριξης που μπορούμε να προσφέρουμε.

Θα κάνουμε ό,τι μπορούμε για να βρούμε μαζί μια λύση και να αποφύγουμε το ενδεχόμενο να χάσετε το σπίτι σας. Η έξωση είναι μόνον η τελευταία λύση – αλλά μπορεί να συμβεί σε σοβαρές περιπτώσεις, εάν δεν συνεργαστείτε μαζί μας για να αντιμετωπίσουμε τις καθυστερήσεις στο ενοίκιο εγκαίρως.

Το συμβούλιο των ενοικιαστών διαθέτει ένα Επίδομα στέγασης για να συμβάλλει στην καταβολή του ενοικίου εάν έχετε χαμηλό εισόδημα ή εάν δεν εργάζεστε. Πρέπει να καταθέσετε μια αίτηση στο τμήμα του Επιδόματος στέγασης στο συμβούλιο της περιοχή σας και να βεβαιωθείτε ότι το καταβάλλουν – είναι δική σας ευθύνη.

Για περισσότερες πληροφορίες για το ενοίκιό σας, μπορείτε να τηλεφωνήσετε στο 0800 073 0427.

Αντικοινωνική συμπεριφορά

Θέλουμε όλοι οι ενοικιαστές μας να ζουν σε κοινότητες που είναι ασφαλείς και ακμάζουσες και δεσμευόμαστε να συνεργαστούμε μαζί σας προς αυτή την κατεύθυνση. Αυτό σημαίνει ότι όλοι έχετε το δικαίωμα να λαμβάνετε σεβασμό από τους γείτονες, τους καλεσμένους τους, τους επισκέπτες και τους άλλους κατοίκους της περιοχής.

Θα αναλάβουμε δράση κατά οποιουδήποτε δεν συμπεριφέρεται σωστά ή που προκαλεί φασαρίες, ενοχλεί οποιονδήποτε άλλο ή ενεργεί με αντικοινωνικό τρόπο. Αυτό συμπεριλαμβάνει οποιαδήποτε μορφή παρενόχλησης λόγω της καταγωγής, της θρησκείας, του φύλου, της αναπηρίας, του σεξουαλικού προσανατολισμού, της ηλικίας κάποιου ατόμου (ή μιας ομάδας) ή για οποιονδήποτε άλλο λόγο. Όποιος και αν είναι ο λόγος, είναι απαράδεκτο και υπάρχουν πολλοί τρόποι για να αναλάβουμε δράση κατά εκείνων που παρενοχλούν ή συμπεριφέρονται με αντικοινωνικό τρόπο.

Εάν πιστεύετε ότι υποφέρετε από αντικοινωνική συμπεριφορά στην περιοχή σας, θα πρέπει να μας το αναφέρετε αμέσως και θα συνεργαστούμε μαζί σας και με άλλα γραφεία για να επιλυθεί το πρόβλημα. Για να αναφέρετε αντικοινωνική συμπεριφορά, μπορείτε να τηλεφωνήσετε στο 020 7204 1500 / 01708 521 057 (Mardyke).

Στα πλαίσια της δέσμευσής μας να προσφέρουμε έναν ασφαλή χώρο κατοίκησης, θα αναλάβουμε νομική δράση όπου χρειαστεί για να αντιμετωπιστεί η ενδοοικογενειακή βία – είναι έγκλημα και δεν είναι αποδεκτή συμπεριφορά. Ορίζουμε ως ενδοοικογενειακή βία, μια πραγματική ή απειλούμενη ενέργεια παρενόχλησης, επίθεσης ή (ψυχικής, σωματικής ή σεξουαλικής) κακοποίησης σε κάποιο άτομο που ζει στον ίδιο χώρο.

Διόρθωση καταστάσεων

Δουλεύουμε σκληρά για να σας προσφέρουμε τις υπηρεσίες που έχουμε υποσχεθεί έγκαιρα, κάθε φορά. Εάν νιώσετε ποτέ ότι κάποια υπηρεσία που προσφέρει η Circle Housing δεν ανταποκρίνεται στις προσδοκίες σας ή εάν πιστεύετε ότι κάτι θα μπορούσε να βελτιωθεί, παρακαλούμε να μας το πείτε.

Τα παράπονά σας, οι παρατηρήσεις σας και τα κολακευτικά σας σχόλια έχουν σπουδαιότητα για εμάς επειδή μας βοηθούν να βελτιώσουμε τις υπηρεσίες μας. Δεν χρειάζεται να συμπληρώσετε ένα έντυπο για να κάνετε ένα παράπονο – μπορείτε απλά να επικοινωνήσετε μαζί μας:

• προσωπικά,
• μέσω τηλεφώνου,
• μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου
• από τον ιστότοπό μας,
• γράφοντάς μας, ή
• με φαξ.

Μερικές φορές κάποια πράγματα μπορεί να πάνε στραβά. Εάν συμβεί κάτι τέτοιο, διαθέτουμε μια διαδικασία τριών βημάτων για να διορθώσουμε την κατάσταση. Για να μάθετε περισσότερα για τη διαδικασία παραπόνων, μπορείτε να τηλεφωνήσετε στο 0800 073 0427.

Συμμετοχή

Θέλουμε όλοι οι κάτοικοί μας να έχουν λόγο για τον τρόπο που εργαζόμαστε, διαχειριζόμαστε τις κατοικίες σας και τη γειτονιά που ζείτε. Επικροτούμε τη συμμετοχή σε όλα τα επίπεδα. Υπάρχουν πολλοί τρόποι και ευκαιρίες να μιλήσετε και να επηρεάσετε τις αποφάσεις που λαμβάνουμε. Για πολλές από αυτές τις δραστηριότητες δεν χρειάζεται να επενδύσετε πολύ χρόνο και εργασία, παρόλο που υπάρχουν ρόλοι για τους οποίους απαιτείται μεγαλύτερη συμμετοχή. Η συμμετοχή μπορεί να κάνει πραγματικά τη διαφορά και για εσάς και για τους άλλους που ζουν στην περιοχή σας – συνεπώς, σκεφτείτε το ενδεχόμενο να λάβετε μέρος στη διαμόρφωση της κοινωνίας και του μέλλοντός μας.

Εάν σας ενδιαφέρει να λάβετε μέρος, τηλεφωνήστε στο 020 8981 7419.

Last modified 29/12/11