Português (Portuguese)

Nesta secção encontrará informações, nas dez línguas mais faladas pelos nossos residentes, sobre alguns dos seus direitos e responsabilidades enquanto residente da Old Ford Housing Association. Se desejar obter qualquer informação presente neste website noutro idioma, ou quiser saber mais sobre os seus direitos e responsabilidades, é favor contactar 0800 073 0427.

Como contactar-nos

Pode contactar-nos de várias formas:

• por telefone;
• correio;
• e-mail;
• através do nosso website; ou
• pessoalmente, num dos nossos balcões.

Respondemos a todas as pessoas com simpatia e respeito. Se preferir contactar-nos por telefone, podemos arranjar um intérprete para que você possa falar na língua à sua escolha. Ou, se preferir, pode marcar uma reunião connosco e pedir que arranjemos, para estar presente na reunião, um intérprete que fale a sua língua.

Reparações

Na qualidade de senhorio, é nossa obrigação assegurar que a sua casa está estruturalmente sólida, bem isolada contra os elementos atmosféricos, e que tem água quente e aquecimento. O nosso serviço de reparações funciona 24 horas por dia, de forma permanente (todos os dias do ano). Pode comunicar-nos qualquer avaria por telefone, e-mail, através do nosso website ou pessoalmente, num dos nossos balcões, durante as horas de expediente. Procederemos à reparação o mais rapidamente possível.

Para comunicar uma avaria, ligue 020 7204 1520 / 0800 0730 427.

Os residentes são responsáveis pela reparação de danos acidentais ou provocados por negligência, má utilização ou utilização indevida, incluindo danos provocados por amigos ou visitas. Os residentes podem levar a cabo pequenas reparações sem a nossa autorização prévia; no entanto, para qualquer outro tipo de melhoramentos, terão de requerer uma autorização por escrito, endereçada ao balcão da respectiva área de residência.

A Circle Anglia procede regularmente a trabalhos de reparação, manutenção e melhoramentos em todas as suas casas. A realização destes trabalhos planeados tem por objectivo garantir, por exemplo, a substituição de materiais da cozinha ou da casa de banho quando estes atingem o seu fim de vida útil. Quando chegar a vez de fazermos obras em sua casa, ao abrigo deste plano de manutenção, informá-lo-emos por escrito.

Pagamento da renda

O pagamento da renda é feito semanalmente, de forma antecipada. Pode ser efectuado de várias formas, incluindo por débito directo, cartão de débito ou de crédito, pela internet, nos nossos balcões, nos correios, por mensagem de texto ou num ponto de pagamento PayPoint.

Se vir que vai falhar um pagamento, entre em contacto connosco, pois é muito importante não deixar acumular rendas em atraso. Se, por qualquer razão, sentir dificuldades em pagar a renda, fale connosco para discutirmos o problema e negociar um plano de pagamento.

Nessas circunstâncias, providenciamos aconselhamento e ajudamo-lo a pagar a renda e a gerir o seu dinheiro. Pode sempre contactar o seu senhorio para obter mais informações sobre os apoios existentes.

Faremos tudo ao nosso alcance para o ajudar a encontrar uma solução e evitar que perca a casa. O despejo é sempre uma situação de último recurso – mas pode acontecer se não colaborar connosco logo desde o início para resolver uma situação de rendas em atraso.

Para pessoas com baixos rendimentos ou em situação de desemprego, o município concede subsídios de alojamento (housing benefit). Todavia, cabe-lhe a si requerer esse subsídio (no departamento de Housing Benefit do seu município) e assegurar o respectivo recebimento.

Para mais informações relacionadas com a sua renda, ligue para o n.º 0800 073 0427.

Comportamento anti-social

Queremos que os nossos residentes vivam em comunidades seguras e vivas e comprometemo-nos a trabalhar nesse sentido. Isto significa que toda a gente tem o direito de ser tratado com respeito pelos vizinhos, visitas e outros residentes da área.

Tomaremos medidas contra todos aqueles que tenham comportamentos incorrectos ou anti-sociais ou que causem perturbação ou incómodo a outrem, incluindo toda e qualquer forma de assédio contra pessoas (ou grupos de pessoas) em virtude da sua raça, religião, sexo, incapacidade física ou mental, preferência sexual, idade ou qualquer outro factor. O assédio e o comportamento anti-social, seja por que motivo for, é sempre inaceitável, pelo que actuaremos com todos os meios ao nosso alcance contra quem exibir comportamentos dessa natureza.

Se achar que está a ser vítima de comportamento anti-social na sua área de residência, comunique-nos imediatamente esse facto. Juntamente com outros organismos, ajudá-lo-emos a resolver o problema. Para denunciar comportamentos anti-sociais, ligue para o n.º 020 7204 1500 / 01708 521 057 (Mardyke).

O nosso empenho em assegurar locais seguros para viver também significa que, se necessário, tomaremos medidas legais contra todos os perpetradores de violência doméstica, que consideramos um crime inaceitável. Por violência doméstica entendemos todo e qualquer acto, ou a ameaça, de assédio, violência física, ou abuso mental, físico ou sexual contra qualquer pessoa residente na mesma propriedade.

Livro de Reclamações

Trabalhamos arduamente para lhe oferecer os nossos serviços sempre a horas. Se considerar que o serviço prestado pela Circle Housing não cumpriu as suas expectativas, ou achar que podemos melhorar em alguns aspectos, dê-nos a sua opinião.

As suas queixas, comentários e elogios são muito importantes para nós, pois ajudam-nos a melhorar o serviço que prestamos. Para fazer uma reclamação não precisa de preencher um formulário, basta entrar em contacto connosco:

• pessoalmente;
• pelo telefone;
• por e-mail;
• através do nosso website;
• por carta; ou
• por fax.

Por vezes as coisas não são feitas da melhor maneira. Se isso acontecer, temos um procedimento simples para, em três passos, corrigir os problemas. Para saber mais sobre o processo de reclamações, ligue para o n.º 0800 073 0427.

Participe na sua comunidade

Queremos que todos os nossos residentes tenham uma palavra a dar sobre a forma como trabalhamos e como gerimos as suas casas e os seus bairros. O seu contributo é bem-vindo, a todos os níveis. Existem muitas formas e possibilidades de você nos dizer o que pensa e influenciar as nossas decisões. Muitas dessas formas e actividades não requerem muito do seu tempo ou trabalho; outras, exigem um maior grau de dedicação. O seu envolvimento pode fazer a diferença, quer na sua vida quer na das pessoas à sua volta. Por isso, participe e melhore o futuro da sua – e da nossa – comunidade.

Se está interessado em participar activamente na sua comunidade, ligue para o n.º 020 8981 7419.

Last modified 29/12/11