Türkçe (Turkish)

Bu bölümde, Old Ford Housing Association içinde ikamet eden biri olarak sakinlerimiz tarafından en çok konuşulan on dilde haklarınız ve sorumluluklarınız ile ilgili bilgiler bulacaksınız. İnternet sitemizde başka bir dilde, herhangi bir bilgi almak istiyorsanız ya da haklarınız ve sorumluluklarınız hakkında daha fazla bilgiye ihtiyacınız varsa lütfen şu numarayı arayın: 0800 073 0427.

Bize ulaşın

Bize çeşitli yollardan erişebilirsiniz:

• telefonla
• mektupla
• e-posta ile
• İnternet sitemiz, ya da
• ofislerimizin birinde yüz yüze…

Bizimle saygı çerçevesinde iletişim kuran herkese nazik ve güler yüzlü hizmet sağlayacağız. Telefon ile iletişim kurmayı tercih ederseniz, seçtiğiniz dilde bir tercüman ayarlayabiliriz. Ya da, dilinizi kullanan bir tercümanın hazır bulunacağı bir toplantı ayarlanmasını talep edebilirsiniz.

Tamiratlar

Ev sahibiniz olarak evinizin yapısal olarak sağlam ve hava koşullarına dayanıklı olduğunu, sıcak suyunuzun aktığını ve evinizin ısıtmasının sağlandığını garanti etmek zorundayız. Tamirat elemanlarımız, günde 24 saat, haftada yedi gün, yılda 365 gün hizmet vermektedir. Telefon, e-posta ya da İnternet sitemiz yolu ile veya mesai saatleri içerisinde ofisimize bizzat gelerek tamirat taleplerinizi bize iletebilirsiniz. Her tamiratı elimizden geldiğince hızlı bir şekilde tamamlayacağız.

Tamirat talebinizi bildirmek için şu numarayı arayabilirsiniz: 020 7204 1520 / 0800 0730 427.

Kaza, hor kullanma ya da ihmal sonucunda oluşan zararı karşılamak sizin sorumluluğunuzdadır. Buna, arkadaşlarınız ve misafirleriniz tarafından gerçekleştirilen zararlar dahildir. Küçük tamirat işlerini bizden izin almadan gerçekleştirebilirsiniz. Başka bir tadilat gerçekleştirmek istediğiniz takdirde, izin almak için yazılı olarak yerel ofisinize başvurmanız gerekmektedir.

Düzenli olarak, önceden planlanmış tamirat, bakım ve yenileme işlemleri gerçekleştirmekteyiz. Bunları, mutfak ve banyo gibi alanları doğal kullanım sürelerinin sonunda yenilemek için yapmaktayız. Evinizin, bu iş programlarının bir parçası olarak planlanmış bakım hizmeti alma vaktinin gelmesi durumunda size yazılı olarak haber vereceğiz.

Kira ödeme

Kiranız her hafta, bir sonraki hafta için ödenir. Ödemelerinizi aralarında banka havalesi, ATM ya da kredi kartınızla ödeme, İnternet ödemesi, ofiste ödeme, posta yolu ile ödeme, ödeme noktalarında yapabileceğiniz ödeme ya da SMS ile ödeme gibi yollardan biriyle yapabilirsiniz.

Hesap bakiyenizin birikmesine engel olmak için bir ödemeyi kaçırma durumunda lütfen bizimle önceden irtibata geçin. Herhangi bir nedenle kira ödemenizde sorun yaşayacağınızı düşünürseniz en kısa zamanda bizimle iletişime geçerek durumunuzu iletin, birlikte bir düzenleme yapalım.

Size kiranızı ödeme ve paranızı idare etme konularında tavsiye verme imkânına sahibiz. Ne çeşit bir desteğin sunulduğu konusunda daha fazla bilgi almak için ev sahibiniz ile iletişim kurabilirsiniz.

Evinizi kaybetme olasılığını ortadan kaldırmak amacıyla, sizinle birlikte hareket ederek bir çözüm bulmak için elimizden geleni yapacağız. Evden tahliye, en son çare olarak başvurulacak bir durumdur; ancak kira borcu birikmesi durumunda, konuya çözüm bulmak için bizimle birlikte hareket etmediğiniz ciddi durumlarda yaşanabilir.

Düşük gelire sahipseniz ya da işsizseniz, kira ödemelerine yardımcı olmak üzere, Belediye’den Kira Yardımı sağlanabilir. Bunun için Kira Yardımı başvurusunda bulunmanız ve sizin adınıza kiranızın ödenmesini sağlamanız gerekir; bunlar sizin sorumluluğunuzdadır.

Kiranız hakkında daha fazla bilgi almak için şu numarayı arayabilirsiniz: 0800 073 0427.

Anti-sosyal davranışlar

Bütün sakinlerimizin güvenli ve sorunsuz bir topluluk içinde yaşamasını isteriz ve bu yönde sizinle birlikte çalışma kararlılığındayız. Bu da, bütün sakinlerimizin komşularından, misafirlerinden, ziyaretçilerinden ve bölgelerindeki diğer sakinlerden saygı görmeye hakları olduğu anlamına gelir.

Uygunsuz davranışlar sergileyen, sorun yaratan, başkalarını rahatsız eden ya da anti-sosyal davranışlar sergileyen herkese karşı harekete geçeceğiz. Bir kişinin (ya da grubun) ırkı, dini, cinsiyeti, engellilik hali, cinsel tercihi ya da yaşı nedeniyle veya başka herhangi bir nedenle maruz kalabileceği her tür rahatsızlık bu tür davranışlara dahildir. Nedeni ne olursa olsun, bu tür davranışlar kabul edilemez ve bu tür tacizlerde bulunan ve anti-sosyal davranış sergileyenlere karşı işleme geçebileceğimiz yöntemler bulunmaktadır.

Bölgenizde anti-sosyal davranışlara maruz kaldığınızı düşünüyorsanız sorunu sizinle ve ilgili kurumlarla birlikte çözebilmemiz için derhal bize haber vermelisiniz. Anti-sosyal davranışları bildirmek için şu numarayı arayabilirsiniz: 020 7204 1500 / 01708 521 057 (Mardyke).

Güvenli bir yaşam alanı oluşturma kararlılığımızın bir parçası olarak, gerektiği hallerde, aile içi şiddete karşı da hukuki yollara başvuracağız. Aile içi şiddet suçtur ve kabul edilemez. Aile içi şiddeti şu şekilde tanımlıyoruz: Aynı mülk içinde yaşayan herhangi bir kişiye uygulanan ya da uygulanması bir tehdit olarak kullanılan her tür rahatsızlık, saldırı ve ruhsal, fiziksel ya da cinsel taciz.

Sorunları çözme

Size söz verdiğimiz hizmetleri her defasında, zamanında ve söz verdiğimiz şekilde sağlamak için çok çalışıyoruz. Eğer Circle Housing tarafından size sağlanan bir hizmetin beklentilerinizi karşılamadığını düşünürseniz ya da daha iyi yapabileceğimizi düşündüğünüz birşey varsa lütfen bize bildirin.

Şikâyetleriniz, yorumlarınız ve takdirleriniz, hizmetlerimizi geliştirmekte bize yardımcı oluyor. Bir şikâyette bulunmak için herhangi bir form doldurmanız gerekmiyor; bunun için bize şu şekillerde ulaşabilirsiniz:

• yüz yüze görüşerek,
• telefonla,
• e-posta ile,
• web sitemizden,
• bize yazarak, ya da
• faks çekerek…

Bazen işler ters gidebilir. Bu tür durumlarda, işleri yoluna koymak için üç adımdan oluşan basit bir prosedürümüz var. Şikâyet süreciyle ilgili daha fazla bilgi almak için şu numarayı arayabilirsiniz: 0800 073 0427.

Katılım

Bütün sakinlerimizin çalışma yöntemlerimiz üzerinde ve yaşadıkları ev ve mahallelerin idaresinde söz sahibi olmasını istiyoruz. Her düzeyde katılımdan memnuniyet duyuyoruz. Aldığımız kararlarda söz sahibi olmak ve bu kararları etkilemek için çeşitli yollardan ve fırsatlardan yararlanabilirsiniz.

Sorumluluk ve çalışma gerektiren bazı görevler olsa da, bu faaliyetlerin çoğu uzun süreler ayırmanızı ya da çok çaba sarf etmenizi gerektirmez. Katılımınız hem sizin için hem de bölgenizde yaşayan diğer insanlar için önemli bir değişiklik yaratabilir. Bu yüzden, bu konuda karar verirken lütfen topluluğunuzu ve geleceğinizi şekillendirmekte pay sahibi olacağınızı unutmayın.

Yönetime katılımla ilgileniyorsanız şu numarayı arayabilirsiniz: 020 8981 7419.

Last modified 29/12/11